La tranquillité d'esprit en voyage, un incontournable !
Avez-vous remarqué l’étendue des destinations possibles aujourd’hui? La planète n’a jamais été aussi petite! Il y a tellement de façons de voyager qu’il est parfois difficile d’y voir clair. L’offre est complexe et les attentes, toujours plus élevées.
L'agence de voyages performante sera celle qui vous accompagnera tout au long de votre expérience, de sa planification jusqu'au suivi de satisfaction à votre retour.
On aime avoir le choix, mais pas les tracas. L’aide d’un professionnel du voyage pour conseiller, faciliter les choix et proposer les meilleures protections s’avère encore plus précieuse, d'autant que les modes d’achat ne manquent pas et que la qualité peut varier.
Et parlant de protections, peu de voyageurs réalisent qu’ils profitent, s’ils font affaire avec une agence détenant un permis de l’Office de la protection du consommateur (OPC), de la protection du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) en cas de pépin. C’est le cas de Voyages CAA-Québec, qui fête ses 40 ans en 2014. Comme la loi l'exige, l'équivalent de 0,1 % de votre achat de voyage vous est facturé au moment de payer pour être ensuite versé au FICAV.
Parce qu’il ajoute à votre tranquillité d’esprit, ce fonds est une bonne chose. En 10 ans d’existence, près de 14 000 voyageurs ont été indemnisés pour, par exemple, une agence qui ferme avant le départ, un transporteur aérien ou un établissement hôtelier qui cesse ses activités. Si 5,5 millions de dollars ont ainsi été versés, le fonds présentait toutefois, en mars 2013, un imposant excédent de près de 100 millions.
Le gouvernement a déjà eu la sagesse de réduire la contribution exigée, mais alors que l’OPC reverra certains aspects du FICAV, une question se pose: est-il pensable d’innover en faveur du consommateur? L’occasion sera belle de réfléchir en fonction du marché actuel et des perturbations ayant affecté les voyageurs ces dernières années. Certes, le FICAV doit viser avant tout la protection des engagements contractuels envers les voyageurs. L’OPC ne saurait se substituer aux assureurs et tout changement devra être bien balisé. La réflexion qui s’amorce en vaut le coup, reste à voir jusqu’où il sera possible d’aller.
Pour l’industrie du voyage aussi, la tranquillité d’esprit des voyageurs est un incontournable. L’agence de voyages performante sera celle qui vous accompagnera tout au long de votre expérience, de sa planification jusqu’au suivi de satisfaction à votre retour. Le rôle de votre conseiller consistera en une prise en charge beaucoup plus vaste, allant même, pourquoi pas, jusqu’à vous venir en aide pendant votre voyage.
En définitive, partir l’esprit tranquille, n’est-ce pas le meilleur départ d’un voyage réussi?
Richard Lachance,
Président et chef de la direction