Avis de tentative d’hameçonnage

Vous recevez des courriels vous incitant à répondre à des sondages de satisfaction ou vous faisant miroiter la possibilité de gagner une trousse d’urgence pour voiture? Ne cliquez pas sur ces liens. Ce sont des tentatives d’hameçonnage. 

Assistance et réclamations de l’assurance voyage

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Un service d’assistance complet, à la hauteur des standards de qualité de CAA-Québec.
Faire une réclamation

Obtenez de l’aide pendant votre voyage

L’assistance voyage, c’est une grande équipe toujours prête à intervenir quand vous avez un problème ou des questions. Ses agents et agentes vous répondent en français et en anglais. Vous avez même accès aux services d’interprètes dans plusieurs langues.  

Appelez 24h/24 et de n’importe où dans le monde. Vous pouvez demander de l’aide concernant un problème de santé, l’annulation ou l’interruption de votre voyage ou encore vos bagages (selon l’assurance choisie). 

Sélectionnez le numéro correspondant au pays où vous vous trouvez.  

  • Canada et États-Unis: 1-866-580-2999 

  • Afrique du Sud: 00 800 8877 9000 

  • Australie: 0011 800 8877 9000 

  • Costa Rica: 00 800 8877 9000 

  • Jamaïque: 1-800-204-0004 

  • Mexique: 001 800 514 2999 

  • Nouvelle-Zélande: 00 800 8877 9000 

  • République dominicaine: 1-800-203-9652 

  • Royaume-Uni: 00 800 8877 9000 

  • Thaïlande: 001 800 8877 9000 

  • Ailleurs dans le monde (à frais virés): 1-519-251-5179 

Envoyez un courriel s’il vous est impossible d’appeler. 

Faites une réclamation

Vous avez obtenu de l’assistance et vous souhaitez maintenant demander un remboursement? Faites votre réclamation en ligne afin d’obtenir un suivi plus rapidement. Toutes les factures médicales ou preuves d’annulation de voyage (billets d’avion, croisière…) sont nécessaires avant d’entreprendre votre démarche. 

Faire une réclamation 

 Si vous préférez, vous pouvez aussi faire votre demande d’ouverture de dossier par courriel. L’assistance CAA vous enverra les formulaires en plus de vous indiquer ce dont l’assureur aura besoin.  

Assistance CAA: orionassistance@globalexcel.com  

Quel est le délai de remboursement pour une réclamation d’assurance voyage? 

L’assureur se réserve jusqu’à 60 jours pour analyser et traiter votre demande. Vous pouvez consulter en ligne l’état de votre réclamation en tout temps. Revoyez votre contrat pour connaître les limitations et exclusions. 

Voyez ce que l’assistance voyage peut faire pour vous

L’assistance voyage est très pratique pour les problèmes de santé. Et c’est votre alliée dans une foule d’autres situations!

  • Télémédecine pour les problèmes de santé mineurs (vidéoconférence ou visite d’un ou d’une médecin à votre chevet) 

  • Recommandation d’une clinique de confiance 

  • Entente pour le paiement des soins 

  • Organisation d’un rapatriement 

  • Retour de votre animal à la maison lors de votre rapatriement 

  • Coordination du transport d’une personne proche pour qu’elle vienne à votre chevet en cas d’hospitalisation 

  • Information sur les vaccins nécessaires 

  • Conseils en cas de vol de passeport ou d’autres documents 

  • Avis sur la situation géopolitique du pays de destination 

  • Et bien plus!

3 éléments importants à retenir sur l’assistance voyage

  1. Ayez les coordonnées de votre service d’assistance avec vous pendant tout votre voyage. 
  2. Contactez toujours votre service d’assistance voyage le plus rapidement possible, particulièrement en cas de problème médical. 
  3. Conservez tous les documents liés à une consultation médicale. 

Lire le conseil complet

Notes et conditions

Les services d’assistance voyage sont offerts par Global Excel, fondé en 1993 et basé au Québec. Ils sont accessibles partout dans le monde. La télémédecine (vidéoconférence) et la visite d’un médecin au lieu d’hébergement sont proposées pour les problèmes mineurs et selon la disponibilité. 

 CAA‑Québec Assurances désigne le Cabinet en assurance de personnes CAA‑Québec, cabinet en assurance de personnes. Les produits d’assurance voyage offerts aux membres CAA‑Québec et aux clients des sociétés de son groupe sous le nom Assurance voyage CAA‑Québec sont souscrits par Échelon Assurance faisant affaires sous le nom Assurance voyage Orion et distribués par le Cabinet en assurance de personnes CAA‑Québec. Ils sont aussi offerts par Voyages CAA‑Québec dans le cadre de ses activités d’agence de voyages. Ils sont proposés par CAA-Québec Assurances au Québec seulement.