Un imprévu en croisière: que devez-vous faire?
Partir en croisière sur la Méditerranée, sur la mer Baltique ou encore dans les Caraïbes, quel voyage de rêve! Mais si un imprévu bouscule vos projets, voici comment réagir ainsi que les gestes à poser pour minimiser les conséquences.
Vous manquez votre vol et ratez l’embarquement sur le navire de croisière
Lorsque votre avion part sans vous, la première chose à faire, c’est de contacter votre assistance voyage si vous avez une assurance. Un agent ouvrira un dossier pour votre réclamation. Ensuite, communiquez avec votre conseiller en voyages. Il vous aidera à trouver la meilleure option pour rejoindre votre navire à la prochaine escale.
Bien sûr, tout cela engendrera des frais supplémentaires. Ils seront remboursés par votre assurance voyage, mais elle doit comprendre une protection en cas d’annulation et d’interruption de voyage. Plusieurs situations sont couvertes: retard ou annulation du vol, passeport non délivré dans les délais qui vous ont été confirmés par Passeport Canada, sinistre à la maison, maladie soudaine pour vous ou vos compagnons de voyage… L’Assurance voyage CAA-Québec offre une telle protection.
Vous n’êtes pas assuré? Vous devrez payer les frais supplémentaires. Si la compagnie aérienne est responsable du retard, elle vous offrira probablement un dédommagement, mais il ne sera peut-être pas suffisant.
Pour ne pas rater le bateau, pensez à arriver à destination la veille de votre départ et passez une nuit à l’hôtel. Profitez-en pour découvrir la ville!
Ça peut arriver même aux plus prévoyants…
Cas vécu: l’avion d’un groupe de Québécois a atteri d’urgence au New Jersey à cause d’un problème technique. Les voyageurs ont passé la nuit à l’hôtel, avant de prendre un autre vol. Malheureusement, plusieurs d’entre eux ont manqué le départ de leur croisière à Miami. La compagnie aérienne a payé l’hôtel et a offert une compensation de seulement 200$ par personne.
Les passagers qui avaient une assurance annulation et interruption de voyage ont obtenu un remboursement pour leurs frais supplémentaires (vol pour rattraper la croisière, repas, etc.). Ceux qui n’en avaient pas ont malheureusement dû sortir l’argent de leur poche. Leurs vacances leur ont coûté beaucoup plus cher que prévu...
Vous êtes malade pendant la croisière
À bord des navires océaniques, des médecins et des infirmiers offrent les premiers soins. Vous pourrez donc les consulter au besoin. La présence d’un médecin n’est toutefois pas garantie lors des croisières fluviales. Puisque le bateau navigue près de villes et de villages, l’accès aux soins sur terre est plus facile.
Si vous avez besoin d’une consultation, de soins ou de médicaments, vous devrez sortir votre portefeuille, et la facture risque d’être salée. Votre assurance voyage comprenant une protection pour les soins médicaux d’urgence pourrait vous sauver la mise: la plupart d’entre elles remboursent ces services.
Votre condition est grave? Vous serez peut-être obligé de demeurer à votre ville d’escale. Ou alors vous serez évacué au port le plus près par transport héliporté. Ça coûte cher… et ça n’est pas couvert par la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ). Une autre bonne raison d’avoir une assurance voyage pour les soins médicaux d’urgence!
Pendant une escale, vous arrivez trop tard au port et ratez le départ du navire
Un journal de bord est distribué chaque matin à bord du navire. En plus de donner de l’information sur l’escale que vous visiterez, il vous indique les coordonnées d’une personne-ressource sur place à contacter en cas de problème. Ayez ce journal sur vous ou prenez-le en photo. Comme ça, vous ne serez pas pris au dépourvu et vous saurez qui appeler. Vous devrez cependant payer le vol qui vous amènera à la prochaine escale, et l’hôtel en attendant.
Avec une assurance voyage comprenant une protection en cas d’interruption de voyage, c’est plus simple. Après avoir appelé la personne-ressource, contactez l’assistance voyage de votre assureur. Un agent vous aidera à trouver un vol et un hôtel. Et les frais supplémentaires vous seront remboursés.
Vous ne voulez pas vous retrouver dans le pétrin? Vérifiez bien l’horaire dans le journal de bord afin d’être à l’heure à l’embarquement, et prévoyez une marge de manœuvre. Choisir une excursion offerte par le croisiériste est aussi une bonne idée: si l’autocar tombe en panne, par exemple, et que le groupe est en retard, le navire attendra. Mais si vous avez organisé vous-même votre excursion et que la même chose se produit, le navire partira malheureusement sans vous. C’est un pensez-y-bien!
Vous vous faites voler votre passeport et ne pouvez retourner sur le navire
Les compagnies de croisières exigent que chaque passager détienne un passeport valide 6 mois après la date de fin de la croisière. Si vous perdez votre passeport ou vous le faites voler pendant une escale, votre croisiériste peut donc refuser que vous retourniez à bord du navire. Aucun remboursement ni aucune compensation ne vous seront offerts.
L’assurance interruption et l’assurance bagages pourraient alors être d’un grand secours. Comme votre itinéraire devra être modifié, votre assurance pourra payer pour les nuitées à l’hôtel, les restaurants et les autres frais non prévus. De plus, si vous avez une protection pour vos bagages, il se pourrait que votre assurance vous rembourse une partie du coût de votre nouveau passeport.
Sans assurance, vous devrez non seulement faire toutes ces démarches, mais vous devrez aussi payer tous les frais.
Votre compagnon de voyage tombe malade et vous ne voulez plus partir
Les conditions d’annulation des croisières sont très restrictives. Souvent, la croisière est non remboursable dans les semaines qui précèdent le départ. Même avec une excellente raison, si vous ne voulez pas partir, ou si le voyage vous coûte plus cher parce que vous êtes seul dans la cabine, vous n’obtiendrez pas de remboursement.
Avoir une assurance voyage en cas d’annulation et d’interruption est fortement recommandé. Lorsque la raison de l’annulation du voyage est couverte, ce qui est généralement le cas lorsqu’un compagnon de voyage est malade, l’assurance peut vous rembourser le prix de votre croisière, de vos excursions, de votre vol, etc.
Procurez-vous une assurance voyage pour votre croisière!
Comme vous pouvez le constater, dans bien des cas, posséder une assurance voyage pourra vous éviter bien du stress… et des frais supplémentaires. Veillez toutefois à avoir toutes les protections nécessaires, notamment pour les soins médicaux d’urgence ainsi que l’annulation et l’interruption de voyage.