Notre plus gros mois en assistance routière depuis 28 ans!

Les Québécoises et Québécois se souviendront sans doute longtemps de ce début d’année 2022 qui a été marqué par une vague de froid extrême sur plusieurs jours, entrecoupée d’une tempête éclair. Nos équipes de l’Assistance routière, elles, s’en souviendront, puisqu’elles ont réalisé 117 729 services pour nos membres durant ce seul mois de janvier. Ce dernier se place donc au 2^e rang des mois les plus achalandés derrière janvier 1994 où 141 013 services avaient été rendus. 

Froid glacial, consommation en électricité à son apogée, demande accrue pour du survoltage… À en croire les dépêches de presse de l’époque, le mois de janvier que nous venons de terminer avait tous les airs de celui de 1994 à l’exception près que 4 et demi ne jouait pas sur nos écrans cathodiques et que la patineuse artistique Tonya Harding n’a pas fait les manchettes à quelques semaines des Jeux olympiques.

En 2022, tout comme c’était le cas en 1994, nos équipes sont à l’affût de la météo afin de bien se préparer! Elles se sont d’ailleurs mobilisées, tout le mois dernier, à l’approche des nombreuses journées glaciales que nous réservait Dame nature. Depuis le début de l’année, ce ne sont pas moins de 14 journées qui ont été ciblées à potentiel de fort achalandage afin de mieux servir nos membres. Dans ces circonstances, nous triplons, voire quadruplons, au centre de contact, à la répartition et sur nos routes, le nombre de personnes pouvant répondre à la demande pour nous permettre de continuer d’être là quand ça compte vraiment pour nos membres.

« Rien de tel qu’une bonne vague de froid polaire pour faire bondir drastiquement nos demandes de dépannage. Heureusement, nos 100 années d’expérience en assistance routière font en sorte que nos équipes sont capables de faire preuve d’agilité lors de conditions météo aussi exceptionnelles. Sans elles, nous n’aurions pas été en mesure de desservir nos membres avec autant d’efficacité. »  – Pierre-Serge Labbé, vice-président, services automobiles.

Sur 117 729 services rendus…

• 70 095 survoltages ont été effectués, ce qui représente 60 % des services rendus.
• 3 333 membres ont remplacé leur batterie avec notre service Assistance batterie.
• 30 959 membres ont eu besoin d’un remorquage, ce qui représente 25 % des services rendus.
• 21 882 membres ont utilisé l’application CAA Mobile et le Web pour soumettre leur demande d’assistance.
• 45 minutes fut le délai d’attente moyen avant l’arrivée d’un membre de notre équipe.

L’Assistance routière de CAA-Québec encourage les automobilistes qui ont eu recours au survoltage depuis le début de l’année à profiter des journées plus clémentes à venir pour faire vérifier l’état de leur batterie et la remplacer au besoin. Après tout, l’hiver n’est pas terminé!

Pour toute information, contactez notre service Assistance batterie.  

À propos de CAA-Québec

CAA-Québec, organisme à but non lucratif, assiste chacun de ses membres en offrant des avantages, des produits et des services dans les domaines de la mobilité, du voyage, de l’assurance et de l’habitation. La CAA est la marque de confiance numéro 1 au Canada selon l’édition 2021 de l’Index annuel des marques de confiance publié par l’École de commerce Peter B. Gustavson de l’Université de Victoria.

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