Des nouvelles du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV): que faire si vous êtes client de Voyages CAA-Québec
Le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) a récemment annoncé son intention d’indemniser, dès septembre, les voyageurs qui ont fait affaire avec une agence de voyage titulaire d’un permis de l’Office de la protection du consommateur et qui n’ont toujours pas été remboursés.
Voyages CAA-Québec se réjouit de cette nouvelle attendue depuis un moment déjà. Vous êtes nombreux à nous appeler afin d’obtenir des renseignements sur la marche à suivre pour être indemnisé.
Nos équipes travaillent étroitement avec toutes les instances concernées afin de rassembler toute l’information nécessaire pour vous assister le plus rapidement possible dans vos démarches.
Comme bien des acteurs du milieu du voyage, nous attendons toujours les détails opérationnels et techniques de la part de l’Office de la protection du consommateur (OPC), qui gère le FICAV. Cette information nous permettra de bien vous servir et d’établir la procédure à suivre.
Pour ceux qui ont déjà fait une réclamation auprès du FICAV, aucune démarche supplémentaire n’est requise de votre part, à moins que le gestionnaire des réclamations (la firme PricewaterhouseCoopers) ne communique avec vous à cet effet.
Pour ceux qui n’auraient pas encore fait une demande, Voyages CAA-Québec vous conseille de rassembler dès maintenant les documents suivants* afin de faciliter votre demande d’indemnisation au FICAV:
- Originaux de la facture et du reçu que nous vous avons remis;
- Preuves de paiement de vos services de voyage (billets d’avion, chambres d’hôtel, croisières, etc.). Il peut s’agir de la copie recto verso du chèque encaissé, du reçu de carte de crédit ou de carte de débit, du relevé de compte de l’émetteur de votre carte de crédit, etc.;
- Billets ou titres de transport que vous avez achetés, s’il y a lieu;
- Tout autre document que vous jugez pertinent, comme les copies des courriels reçus ou envoyés, s’il y a lieu.
* Si vous ne retrouvez plus l’un ou l’autre de ces documents, un conseiller se fera un plaisir de vous apporter son aide.
En tout temps, Voyages CAA-Québec reste disponible pour répondre à toutes vos questions.