5 conseils pour choisir un bon entrepreneur

1. Consultez des ressources fiables et reconnues en habitation

Voici comment obtenir le nom d’entreprises fiables:

Consultez les associations (ex.: Association des professionnels de chauffage, Association des entrepreneurs en maçonnerie ou Association des couvreurs) et les corporations (ex.: maîtres mécaniciens en tuyauterie (plomberie) du Québec ou celle Corporation des maîtres électriciens du Québec);

Demandez des références auprès de l’ordre professionnel qui encadre la pratique concernée (ingénieurs-conseils, architectes, technologues professionnels, arpenteurs-géomètres, évaluateurs agréés, etc.) et dont la mission principale est de protéger le public;

Validez auprès de certains manufacturiers de produits ou de matériaux, car certains disposent d’un réseau d’installateurs ou de techniciens.

Bien sûr, vous devrez vous-même valider leurs informations et antécédents:

Consultez le Registre des détenteurs de licence de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ) et le Registraire des Entreprises du Québec;

Vérifiez si l’entreprise fait l’objet de plaintes auprès de l’Office de la protection du consommateur;

Et lisez les commentaires sur les médias sociaux!

Il n’y a pas qu’une seule façon de trouver un bon entrepreneur pour vos travaux. Toutefois, le réseau des entreprises recommandées en habitation de CAA-Québec se veut un passeport pour la tranquillité d'esprit, car les entreprises y sont évaluées selon des critères rigoureux: crédibilité et compétences, réputation, conformité et solvabilité. Et les membres ont même droit à un rabais.

2. Demandez des références d’entrepreneurs auprès de vos connaissances

Questionnez vos proches qui ont réalisé des travaux récemment, et idéalement du même genre que ce que vous souhaitez faire. La satisfaction était-elle au rendez-vous? Quels ont été les principaux irritants? En prime, cette personne répondra à vos questions quant à la qualité du service obtenu, la fiabilité et son expérience en général. Elle pourra peut-être même vous montrer le résultat final en vrai ou en photos!

3. Sollicitez plusieurs soumissions pour vos travaux

Soumissionnez auprès d’au moins trois entreprises qui ont pignon sur rue. Et de chacune exigez:

Que la personne se rende sur place pour se faire une meilleure idée de l’ampleur de la tâche et de l’état actuel des lieux;

Que les soumissions soient écrites et détaillées (idem pour le contrat qui suivra) afin que vous puissiez ensuite comparer les mêmes éléments: travaux à réaliser, matériaux, coûts, modalités de paiement, garanties, inclusions et exclusions, etc.

N’hésitez pas à poser des questions ou à demander des détails, surtout s’il y a une grande différence de prix.

Bon à savoir: les services-conseils en habitation de CAA-Québec analysent gratuitement les soumissions des membres et donnent un avis objectif.

4. Vérifiez les permis, la garantie et l’assurance

L’entrepreneur ou l’entrepreneure que vous souhaitez embaucher doit posséder les permis nécessaires à la réalisation des travaux (ou même de la vente pour les vendeurs itinérants) de même qu’une assurance en responsabilité civile adéquate (prévenez votre propre assureur habitation de la tenue de travaux) et offrir une garantie sur les travaux exécutés. Ne vous fiez pas à leur simple parole, demandez à voir les documents: notez les numéros et dates d’expiration et validez ces infos. Si la personne refuse, c’est probablement qu’elle a quelque chose à cacher, dans le cas contraire, elle sera heureuse de vous prouver son sérieux et sa fiabilité.

5. Recherchez ces qualités professionnelles essentielles aux bons entrepreneurs

La ponctualité: les gens d’affaires fiables et compétents se présenteront au moment convenu ou vous avertiront sans délai en cas d’imprévu;

La crédibilité: les ressources sérieuses vous donneront d’emblée leurs coordonnées complètes (numéro de téléphone, adresses postales et électroniques et numéro d’enregistrement RBQ);

L’honnêteté: avant même l’évaluation, les personnes contactées devraient vous aviser si des coûts d’estimation ou des frais de déplacement sont exigés;

Une bonne communication: est-ce que la personne est sur la même longueur d’onde que vous? Des réponses floues ou changeantes devraient vous mettre la puce à l’oreille;

Et les affinités : si vous êtes mal à l’aise en compagnie de la personne qui gèrera les travaux, l’atmosphère risque de devenir tendue ou inconfortable.

Retenez en terminant que si le choix d’un bon entrepreneur est très important, la planification de vos travaux l’est tout autant pour réussir vos rénos. Et n’oubliez pas qu’il existe plusieurs programmes de subvention en habitation. Faites vos vérifications, on ne sait jamais!