Services de l’Assistance routière

Accès aux services

Vous pouvez profiter des services d’assistance routière dès que nous recevons votre paiement. Toutefois, des conditions s’appliquent si vous avez besoin d’un service rapidement après votre adhésion ou après l’ajout d’une option. 

Peu importe votre option d’adhésion, si un service d’assistance routière est effectué au cours des 2 premiers jours suivant votre inscription, des frais administratifs de 50$ (plus taxes) sont exigés, en plus du coût de votre abonnement. 

Dans le cas des options CAA Plus, CAA Premier, CAA Plus RV et CAA Premier RV, si vous demandez un remorquage au cours des 7 premiers jours suivants votre adhésion ou la bonification de cette dernière, le nombre de kilomètres sans frais additionnels sera alors limité à 30 par option ajoutée. Cette mesure peut être combinée aux frais supplémentaires de 50$ (plus taxes). 

Étendue du service

L’Assistance routière est offerte 24 heures sur 24. Avec votre adhésion, le service vous sera fourni sans frais par un contractant CAA/AAA. Le service est offert partout au Canada, aux États-Unis, en Alaska et dans les îles de l’archipel d’Hawaii. Certains avantages peuvent cependant varier d’un club à l’autre. Notamment, l’assistance pour les motoneiges et les quads est offerte uniquement au Québec. Si un service n’est pas offert sans frais là où vous vous trouvez, voyez comment demander un remboursement. 

Nous choisissons nos contractants pour leur habileté à traiter les appels de service, mais nous ne pouvons cependant pas garantir que ces derniers auront toujours les pièces et l’équipement nécessaires pour effectuer l’intervention. 

Si votre véhicule est toujours hors d’usage malgré les efforts du contractant, CAA-Québec vous aidera à trouver un garage pouvant effectuer les réparations. Si CAA-Québec ne peut localiser un tel garage, il pourra vous aider à trouver une chambre d’hôtel ou un autre mode de transport, lesquels seront à vos frais. 

Pour votre protection, nous ne pouvons effectuer le service lorsque vous n’êtes pas sur le lieu de la panne. Dans des circonstances exceptionnelles, il est possible de déroger à la règle pourvu que des arrangements préalables aient été faits avec CAA-Québec. 

Exceptionnellement, et si les circonstances le permettent, CAA-Québec prendra les dispositions nécessaires afin que vous soyez emmené, à vos frais, à l’endroit de la panne et ramené après que le service a été rendu. 

Appels de service

Vous avez droit à un nombre déterminé de services d’assistance routière par année d’adhésion. 

CAA Go: 1 service d’assistance vélo 

CAA Classique | CAA Plus | CAA Premier: jusqu’à 4 services d’assistance routière 

CAA Plus RV | CAA Premier RV: jusqu’à 4 services d’assistance routière pour véhicule de promenade et jusqu’à 4 services pour véhicule récréatif ou de loisirs 

Important

Vous devez être présent lors de l’arrivée du patrouilleur et lui présenter votre carte de membre valide ainsi qu’une pièce d’identité avec photo. Vous devez également avoir le certificat d’immatriculation en main. Nous pourrons toutefois vous accommoder dans certaines circonstances. 

Véhicules admissibles

Les véhicules ci-dessous sont admissibles aux services d’assistance routière selon votre option d’adhésion, peu importe le lieu de leur immatriculation, pourvu que le service puisse être offert de façon sécuritaire et avec de l’équipement standard. Le véhicule doit posséder toutes ses pièces, et elles doivent être en place. Le véhicule doit être sécuritaire et respecter le Code de la sécurité routière. 

Consultez la liste complète des véhicules admissibles

CAA Classique | CAA Plus | CAA Premier

Véhicule à 4 roues autorisé à circuler sans restriction sur la voie publique, y compris: 

• Camionnette à roues arrière jumelées non chargée 

• Autocaravane de moins de 3000kg (6614lb) 

• Tente-roulotte de moins de 4,88m (16pi) 

• Motocyclette (du 16 mars au 30 novembre au Québec ou selon conditions météo) 

• Vélo (y compris tandem, vélo couché, vélo cargo, vélo électrique, fatbike et tricycle) 

Les camionnettes à roues arrière jumelées non chargées sont admissibles à tous les services de l’Assistance routière, à l’exception du service en cas de crevaison. 

Certains clubs hors Québec n’incluent pas l’assistance routière pour les tentes-roulottes de moins de 4,88m (16pi), les motocyclettes et les vélos dans leurs services. Si tel est le cas à l’endroit où survient la panne, vous aurez peut-être des frais à payer. Voyez comment demander un remboursement.  

CAA Plus RV | CAA Premier RV

Tous les véhicules précédents, ainsi que ces véhicules récréatifs: 

• Autocaravane de classe A (motorisé) 

• Autocaravane de classe B de plus de 3000kg (6614lb) 

• Autocaravane de classe C 

• Caravane (roulotte) 

• Caravane à sellette (fifth wheel) 

• Caravane portée (campeur) 

• Tente-roulotte de plus de 4,88m (16pi) 

• Tracteur pour caravane à sellette 

Les membres CAA Classique, CAA Plus et CAA Premier n’ont pas droit au remorquage et à l’assistance en cas d’enlisement ou de crevaison pour ces véhicules, mais ils ont droit aux autres services. Les véhicules récréatifs ne sont pas admissibles au service de raccompagnement ni au remorquage jusqu’à 320km. 

Les véhicules de loisirs suivants sont aussi couverts: 

• Quad (VTT) 

• Autoquad biplace (côte à côte) 

• Motocyclette tout-terrain  

• Motoneige (du 15 novembre au 15 avril) 

• Remorque pour motoneige ou quad 

L’assistance pour ces véhicules est offerte uniquement au Québec.  

Véhicules non admissibles

Ces véhicules ne sont pas admissibles à l’Assistance routière: 

• Limousine 

• Véhicule utilisé à des fins commerciales 

• Véhicule de type châssis-cabine (cube) 

• Véhicule muni d’une nacelle, d’une échelle ou de tout autre équipement 

• Remorque pour bateau 

• Remorque pour cheval 

Consultez la liste complète des véhicules non admissibles.

Services offerts

Si les actions du patrouilleur ne permettent pas de régler la panne ou de remettre votre véhicule en état de marche, il le remorquera. 

Remorquage

Remorquage de votre véhicule du lieu de la panne jusqu’au garage de votre choix, selon les modalités de votre adhésion. 

CAA Go: ne s’applique pas 

CAA Classique: jusqu’à 5km 

CAA Plus | CAA Plus RV: jusqu’à 160km 

CAA Premier: jusqu’à 320km (1 service) ou jusqu’à 160km (3 autres services) 

CAA Premier RV: jusqu’à 320km (1 service pour véhicule de promenade) ou jusqu’à 160km (pour les 3 autres services pour véhicule de promenade et les 4 services pour véhicule récréatif ou de loisirs) 

Si votre véhicule tracte une petite remorque ouverte de moins de 4,88m (16pi) à usage personnel ou une tente-roulotte de moins de 4,88m (16pi), elle sera aussi remorquée selon les modalités de votre adhésion; ce remorquage sera alors comptabilisé comme deux services. Le retrait de certaines pièces est parfois nécessaire au bon déroulement du remorquage des véhicules récréatifs. La remise de ces composants n’est toutefois pas comprise dans le service. 

Seul le membre peut prendre place dans l’habitacle de la dépanneuse, côté passager, pour la durée du trajet (aucun animal accepté). Au besoin, nous aiderons les personnes qui l’accompagnent à trouver un autre moyen de transport (à leurs frais). 

Ajustements mécaniques mineurs

Ajustements mineurs ou temporaires effectués afin de rendre votre véhicule utilisable. 

Survoltage de batterie

Survoltage de la batterie de votre véhicule pour permettre le démarrage. 

Assistance batterie

Test et remplacement de la batterie (installation offerte uniquement pour les batteries CAA). 

Non admissibles: véhicules récréatifs, motocyclettes et certains autres modèles de véhicules (en raison de la complexité de la pose ou de l’emplacement de la batterie). 

Horaire variable selon les régions et la période de l’année (interruption du service possible en raison des conditions météorologiques ou de toute autre situation hors de notre contrôle). 

En savoir plus sur le service et voir l’horaire complet.

Remplacement d’un pneu crevé

Remplacement du pneu crevé par la roue de secours si elle est gonflée et utilisable. 

Livraison d’essence

Livraison d’une quantité suffisante d’essence afin que vous puissiez vous rendre à la station-service la plus proche, ou remorquage à cette station (que ce soit durant les heures d’ouverture ou non). 

CAA Go: ne s’applique pas 

CAA Classique: prix de l’essence basé sur le prix à la pompe en vigueur au moment de la panne 

CAA Plus | CAA Plus RV | CAA Premier | CAA Premier RV: aucuns frais 

Recharge ou remorquage en cas de panne de batterie

Remorquage du véhicule à une borne de recharge si c’est la batterie fournissant l’énergie au véhicule qui est à plat ou survoltage sur place pour la batterie 12V qui permet le démarrage et le fonctionnement des accessoires. 

CAA Go: ne s’applique pas 

CAA Classique: survoltage ou remorquage à la borne de recharge publique la plus près (jusqu’à 5km) 

CAA Plus | CAA Plus RV: survoltage ou remorquage à la borne de recharge publique la plus près (jusqu’à 160km) 

CAA Premier: jusqu’à 320km (1 service) ou jusqu’à 160km (3 autres services) 

CAA Premier RV: survoltage ou remorquage à la borne de recharge publique la plus près (jusqu’à 160km pour 3 services + jusqu’à 320km pour 1 service). 

Situations non admissibles: en cas de panne à domicile, le service est offert si le problème est lié au système de recharge, il ne l’est pas si le système de recharge fonctionne. Le remorquage à une borne de recharge plus rapide n’est donc pas couvert. 

De plus, lorsqu’une panne est provoquée volontairement, c’est-à-dire lorsque le membre sait à l’avance qu’il ne pourra pas se rendre à destination, le service n’est pas offert. 

Dépannage en cas d’enlisement

Dégagement de votre véhicule s’il est enlisé dans la neige ou la boue, pourvu qu’il soit accessible par les routes normales de circulation (frais additionnels possibles si de l’équipement spécial, plus d’une personne ou plus d’un camion sont nécessaires). 

CAA Go: ne s’applique pas 

CAA Classique: 1 véhicule de service 

CAA Plus | CAA Plus RV | CAA Premier | CAA Premier RV: 2^e véhicule de service pendant 1 heure, si nécessaire 

Raccompagnement

Remorquage de votre véhicule et raccompagnement à l’endroit où vous résidez au moment de votre demande si vous êtes dans l’incapacité temporaire de conduire (service offert en fonction de la disponibilité des effectifs lors des périodes particulièrement achalandées). Véhicules récréatifs non admissibles à ce service. Frais pour les kilomètres excédentaires, selon les tarifs de la région. 

CAA Go: ne s’applique pas 

CAA Classique | CAA Plus | CAA Plus RV: 25 premiers km inclus 

CAA Premier | CAA Premier RV: 50 premiers km inclus 

En savoir plus sur le raccompagnement

Déverrouillage de portière

Déverrouillage de vos portières si vous avez oublié vos clés dans le véhicule, par exemple, ou remboursement d’un service de serrurier si nous ne pouvons pas accéder à l’habitacle. 

CAA Go: ne s’applique pas 

CAA Classique: remboursement jusqu’à 50$ 

CAA Plus | CAA Plus RV: remboursement jusqu’à 100$ 

CAA Premier | CAA Premier RV: remboursement jusqu’à 150$ 

Assistance vélo

Raccompagnement à l’endroit de votre choix, avec votre vélo, selon les modalités de votre adhésion. 

CAA Go: jusqu’à 20km 
CAA Classique: jusqu’à 20km 
CAA Plus | CAA Plus RV: jusqu’à 160km 
CAA Premier | CAA Premier RV: jusqu’à 160km pour 3 services ou jusqu’à 320km pour un service 

Pour obtenir le service, vous devez vous trouver sur une voie de circulation accessible à nos véhicules d’assistance routière. Comprend le remorquage et le raccompagnement, selon les modalités de votre adhésion. 

Situations non admissibles: déverrouillage de cadenas et de câbles, immobilisation causée par des conditions météorologiques difficiles et problème survenant à votre résidence. 

Assistance pour motoneige et quad

Service offert aux membres CAA Plus RV et CAA Premier RV, uniquement au Québec. Assistance pour motoneige offerte du 15 novembre au 15 avril. 

Comprend le remorquage, la livraison d’essence, le survoltage, l’assistance en cas d’enlisement et le raccompagnement, selon les modalités de votre adhésion (le véhicule doit se trouver sur une voie de circulation accessible aux véhicules d’assistance routière). 

Situations non admissibles: déverrouillage de cadenas et de câbles, immobilisation causée par des conditions météorologiques difficiles et problème survenant à votre résidence.  

Services non offerts

• Remorquage d’un véhicule qui n’est pas en panne (ex.: transport pour peinture) 

• Remorquage d’un véhicule sans plaque d’immatriculation 

• Remorquage d’un véhicule à la suite d’un incident causé par une infraction au Code de la sécurité routière ou à partir d’une zone de stationnement interdit 

• Remorquage d’un véhicule pris dans la glace 

• Remorquage ou dépannage répété d’une voiture qui nécessite de l’entretien ou des réparations 

• Deuxième remorquage pour une même panne 

• Assistance pour un véhicule qui ne peut être atteint par les voies normales de circulation, tels les terrains vacants, les champs, les plages, les chemins privés, les chemins non entretenus et non nivelés, les entrées ou ruelles enneigées (le personnel ne déblaie pas la neige) et autres endroits difficiles d’accès 

• Assistance aux véhicules de service ou utilisés à des fins commerciales 

• Coût des pièces, de la main-d’œuvre et des réparations 

• Utilisation de l’assistance routière à des fins commerciales 

Conditions

Nous ne sommes pas responsables des heures de travail perdues ou de toute autre dépense attribuable à un délai de service. 

Pour votre sécurité et celle d’autrui, vous devez obtenir le consentement du personnel accomplissant le travail si vous désirez prendre des images durant l’exécution du service d’assistance routière. Nous nous réservons le droit d’interrompre le service si vous n’avez pas obtenu le consentement requis. 

Dans certaines régions, l’Assistance routière est fournie par des contractants indépendants qui ne sont pas des employés de CAA-Québec ou de ses partenaires. La responsabilité pour les pertes, les dommages ou l’accomplissement du travail revient à l’entreprise offrant l’Assistance routière. 

Services remboursables

Vous avez droit à un remboursement si vous devez vous procurer votre propre service d’assistance routière. Voici des raisons acceptées: 

• Le service n’est pas offert à l’endroit où vous vous trouvez; par exemple, le service pour les vélos, les motocyclettes et les tentes-roulottes de moins de 4,88m (16pi) n’est pas offert partout au Canada et aux États-Unis. 

• Vous avez suivi les procédures pour joindre l’Assistance routière CAA-Québec, mais le service n’était pas disponible. 

• La panne survient sur un réseau de remorquage exclusif. 

CAA-Québec se réserve le droit de refuser le remboursement pour ces raisons: 

• Vous n’avez pas communiqué avec l’Assistance routière avant de faire appel à une autre entreprise. 

• La facture n’est pas conforme. 

• Vous avez déjà utilisé tous vos services d’assistance routière pour l’année d’adhésion en cours. 

• Le véhicule n’est pas admissible ou le service rendu ne fait pas partie des services compris dans votre option d’adhésion. 

Procédure

• Payez la facture; assurez-vous qu’elle est faite à votre nom et qu’elle comprend tous les renseignements de l’entreprise de dépannage. 

• Inscrivez votre numéro de membre sur la facture. 

• Remplissez le formulaire de demande de remboursement.

• Envoyez-nous le formulaire et la facture originale dans les 30 jours suivant la panne. 

3 façons de transmettre votre demande: 

• Par courriel à remboursement@caaquebec.com 

• Par télécopieur, à l’attention du service des remboursements, au 1-800-787-6786 ou au 418-626-3159 

• Par la poste à cette adresse:  

Service des remboursements 

CAA-Québec 

8000, rue Armand-Viau, bureau 500 

Québec (Québec)  G2C 2E2 

Le remboursement sera effectué par chèque, dans un délai de 4 à 6 semaines, selon les contrats en vigueur du réseau des stations affiliées dans la région où la panne s’est produite. Certains autres frais liés au remorquage ne sont pas admissibles au remboursement.

Si le remorquage d’un véhicule a été fait sur le réseau autoroutier géré par Transports Québec ou dans une zone de remorquage exclusif de la ville de Montréal gérée par le service de police de cette ville, CAA-Québec remboursera le coût du remorquage seulement selon les barèmes commerciaux en vigueur dans la région de la panne. Les autres frais liés au remorquage ne sont pas admissibles au remboursement. 

Remorquage et raccompagnement pour membres à mobilité réduite

Lorsqu’un membre à mobilité réduite doit faire remorquer le véhicule dans lequel il se trouve et ne peut monter à bord de la dépanneuse, le membre peut faire appel à un service de transport adapté ou un taxi adapté, régler la facture, puis adresser à CAA-Québec une demande de remboursement. CAA-Québec peut l’accompagner dans sa recherche de transport adapté. 

Le membre a alors droit à l’équivalent d’un service de raccompagnement, soit 100$ au maximum dans le cas d’une adhésion Classique, CAA Plus ou CAA Plus RV et 150$ au maximum dans le cas d’une adhésion CAA Premier ou CAA Premier RV. Le remboursement n’est pas comptabilisé parmi l’un des 4 services d’assistance routière auxquels le membre a droit. Seul le remorquage du véhicule sera comptabilisé. 

Réémission d’un chèque

Des frais administratifs de 5$ sont retenus pour toute demande de réémission d’un chèque non encaissé à la suite d’un remboursement d’adhésion ou d’assistance routière. Ces frais couvrent les coûts de traitement, d’émission, de main-d’œuvre, de gestion, d’impression et d’affranchissement du nouveau chèque.