Code de conduite et autres renseignements

Sachez ce que contient votre dossier et découvrez le code de conduite des membres. Voyez aussi comment rester au courant pour profiter de vos avantages.

Confidentialité

Votre dossier de membre contient les informations suivantes:

Renseignements au sujet de votre adhésion et de votre renouvellement

Demandes d’information effectuées

Renseignements sur les biens, services et avantages obtenus auprès de nous, de nos filiales ou de nos partenaires

Renseignements sur les autres membres liés à votre dossier, le cas échéant.

Seuls nos employés ou nos mandataires ainsi que les personnes que vous avez autorisées ont accès à votre dossier de membre. Nous ne divulguons pas vos renseignements personnels à nos partenaires ni à quiconque sans votre consentement, à l’exception de nos sociétés affiliées et de nos fournisseurs qui doivent s’acquitter de certaines fonctions pour notre compte.

Vous avez le droit de prendre connaissance de votre dossier et, le cas échéant, de le faire rectifier. Comme un dossier regroupe tous les membres liés à une adhésion, autant le membre principal que les membres additionnels y ont accès.

Pour obtenir plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Code de conduite

Les attentes de CAA-Québec envers ses membres

Vous conserverez une seule adhésion CAA-Québec par année d’adhésion.

Vous n’utiliserez vos appels d’assistance routière que pour les véhicules admissibles.

Vous ferez preuve de respect et de professionnalisme dans vos communications avec les membres de notre équipe, que ce soit en ligne, dans nos centres, sur la route ou lors de nos événements. Bien entendu, nous ferons de même avec vous.

Vous ne représenterez pas faussement une situation pour obtenir des produits ou des services qui ne sont pas compris dans votre adhésion ou auxquels vous ne devriez pas avoir accès.

Vous n’essaierez pas de contourner les règlements et les politiques que nous avons mis en place pour nos produits et nos services.

Vous ne ferez aucune déclaration fausse ou trompeuse concernant nos produits ou les services que nous vous fournissons.

Si vous décidez de vous désister et de ne pas renouveler votre adhésion, vous nous appellerez pour nous en informer. Nous pourrons ainsi nous assurer que votre compte est mis à jour et que votre renouvellement automatique est annulé, le cas échéant.

En tant que membre, vous aurez accès à notre page «Modalités principales». Sur cette page, il est important de prendre connaissance des véhicules admissibles afin d’éviter tout malentendu quant aux véhicules pour lesquels vous ne pouvez pas bénéficier de services. Dans tous les cas, n’hésitez pas à communiquer avec nous pour nous faire part de toute question, de tout compliment ou de toute préoccupation.

CAA-Québec peut prendre des mesures si les membres ne respectent pas nos attentes

Nous nous réservons le droit de rétrograder votre adhésion, de vous refuser la possibilité de renouveler celle-ci, de vous refuser un service, d’imposer des frais supplémentaires ou d’annuler votre adhésion pour quelque raison que ce soit, y compris, sans toutefois s’y limiter, si vous n’assumez pas les responsabilités énoncées ci-dessus ou si vous ne respectez pas les conditions générales d’utilisation qui sont détaillées sur notre site Web.

En cas de circonstances exceptionnelles, nous pouvons intenter une action en justice contre les personnes qui enfreignent la loi, menacent ou harcèlent notre équipe, nos membres ou le public, infligent des blessures ou endommagent les biens de CAA-Québec ou ceux d’autrui sur les lieux d’activité de CAA-Québec.