Electric vehicle charging: Solutions to the most common problems – Part 1 (In French only)

Transcription

(Fond musical pendant toute la durée de la vidéo, mais le son baisse quand des gens parlent. La vidéo commence sur un panneau à fond bleu avec le logo CAA-Québec et un texte.)   

CAA-Québec présente  

Les problèmes les plus fréquents rencontrés à la borne de recharge et leurs solutions rapides 

Première partie 

(Dans un garage, les deux coanimateurs sont debout devant un véhicule électrique noir. Tour à tour, ils s’adressent à la caméra. Un bandeau bleu avec leurs nom et titre apparaît à l’écran et disparaît.)  

Jesse Caron, expert automobile à CAA-Québec 

Jesse : Charger un véhicule électrique, c’est simple et ça se passe généralement très bien, mais ça arrive qu’il y ait des pépins quand même à la borne. Alors voici les plus fréquents, et surtout comment vous en sortir. 

(Un texte sur fond bleu apparaît, puis disparaît) 

L’application mobile ne fonctionne pas 

Maxime Dubois, chargé de projets en mobilité à CAA-Québec : Assurez-vous d’être bien connecté à votre compte sur l’application des bornes et d’avoir les fonds nécessaires.  

(Gros plan sur la main de Maxime qui utilise l’application sur un téléphone intelligent. Il ferme et ouvre celle-ci.) 

Fermez complètement l’application et ouvrez-la de nouveau.  

(Un bandeau bleu relatant cette information apparaît puis disparaît depuis le coin inférieur gauche de l’écran. Retour sur Maxime.)  

Si ça ne fonctionne toujours pas, la solution la plus simple, 

(La carte blanche du Circuit électrique et la bleue de Flo sont montrées à l’écran.) 

c’est d’utiliser la carte de recharge en la passant devant le lecteur,  

(Une très brève image d’une carte passée sur la borne est montrée à l’écran.) 

Maxime : Même s’il vous en coûtera quelques dollars de plus pour vous la procurer, il est toujours pratique de l’avoir avec soi, en cas de problème technique de l’application, d’absence de réseau ou d’un cellulaire à plat.  

((Un texte sur fond bleu apparaît, puis disparaît.) 

Le connecteur reste coincé sur mon véhicule 

(Le panneau bleu s’ouvre tel un rideau sur Jesse.) 

Jesse: Coupez d’abord le contact de votre véhicule parce que certains modèles l’exigent. Dans plusieurs cas, il suffit ensuite d’appuyer deux fois de suite sur le bouton de déverrouillage des portières, 

(Apparition depuis le coin inférieur gauche, d’un bandeau avec texte alors qu’on voit Jesse faire les gestes décrits. ) 

Déverrouillez vos portières 

Jesse: soit sur la télécommande ou encore dans la porte du côté conducteur. 

(Retour de Jesse à l’écran.) 

Jesse: Il faut parfois également soulever légèrement le câble de recharge pour pouvoir dégager le connecteur. 

(Apparition depuis le coin inférieur droit, d’un bandeau avec texte.) 

Bon à savoir! 

Jesse : La solution peut varier d’un modèle à l’autre, mais une chose est sûre, c’est dans le manuel du propriétaire que vous 

allez la trouver. Et c’est là aussi que vous allez débusquer l’endroit où se trouve le mécanisme de déverrouillage d’urgence pour ce type de situation. 

(Image d’un capot qui s’ouvre et on montre le mécanisme de déverrouillage. Puis, apparition d’un texte sur fond bleu pour décrire un nouveau problème.) 

Mon VE est débranché de la borne, mais je continue d’être facturé pour ma recharge 

(Retour de Maxime à l’écran.) 

Maxime: La plupart du temps, c’est dû à un problème de synchronisation entre la borne et l’application mobile. Donc encore une fois, essayez de fermer complètement l’application et de l’ouvrir pour voir si la session s’est complétée. Si malgré tout la facturation semble se poursuivre, rassurez-vous, dans les faits, vous ne payerez pas un sou de plus, si votre véhicule est débranché bien entendu. 

(Apparition depuis le coin inférieur gauche, d’un bandeau avec texte.) 

Bon à savoir! 

Maxime: Si le problème se poursuit au-delà de 24h, communiquez avec le soutien technique du réseau de recharge en question. Un agent prendra le dossier en main. 

(Retour sur le plan du début où l’on voit les deux coanimateurs dans un garage, devant un véhicule noir. Maxime s’adresse à la caméra, puis Jesse.) 

Maxime: Évidemment, bien il y a d’autres situations qui peuvent se présenter, mais pour en savoir plus, consultez notre guide complet sur les bornes de recharge qui est disponible via notre site Web. 

(Apparition d’un texte sur fond bleu. La musique s’intensifie.) 

Consultez le guide  

Caaquebec POINT com BARRE OBLIQUE solutions AU PLURIEL TRAIT D’UNION borne AU SINGULIER 

(le logo de CAA-Québec, là quand ça compte, apparaît, puis fin de la musique et de la vidéo.)  

[Musique]